Как Facebook Messenger и «Quiz” маркетинг объединить в одной воронке продаж?

мессенджер и квиз маркетинг

Сейчас большинство маркетологов говорят о том, что бум мессенджер маркетинга уже давно прошел. И я с ними абсолютно согласен. На западе, судя по статистике, мессенджеры еще в 2015 году обогнали соцсети:

Для стран СНГ пик популярности мессенджеров пришелся скорее на 2017-2018 года. Но на самом деле весь потенциал мессенджеров только начинает раскрываться и пользователи только сейчас начинают к нему привыкать. Ведь не так просто переместить фокус клиента с чтения е-мейл на общение в мессенджерах, с работы в приложении, в работу с ботом или покупку в онлайн магазине перевести в оплату прямо в мессенджер платформе.

В начале 2018 года мы начали внедрять мессенджер маркетинг в свою воронку продаж. И в этой статье я постараюсь рассказать каких результатов нам удалось добиться за год и какие шишки мы успели набить при разработке мессенджер бота.

1

А причем здесь «Quiz”?

Одной из наших стратегий привлечения подписчиков в мессенджер стало создание интерактивного «квиза», другими словами, тестирования для проверки знаний по таргетированной рекламе.

Уже давно была идея создать такое тестирование для наших подписчиков, а не только учеников, которые проходят тест внутри обучающей программы, но все никак не доходили руки реализовать его на сайте. И здесь очень кстати оказался функционал мессенджер бота.

Самое интересное, что при помощи платформы для работы с мессенджер ботами, такое тестирование можно создать потратив ровно 1-2 часа своего времени. При этом не разбираясь в программировании и других «особо сложных» интернет технологиях…

Выбор платформы для создания бота

Изначально мы даже искали разработчиков для того чтобы создать бота, но посмотрев решения уже готовых платформ для разработки ботов без использования программиста, конечно остановились на них.

Сейчас на рынке существует огромное количество различных платформ для создания ботов, но лидерами на данный момент являются два из них. Это платформа Chatfuel и Manychat.

Мы сделали сравнение этих систем по 10 параметрам, которые включают удобство интерфейса, наличие функционала, количество бесплатных подписчиков и доступные функции, стоимость платных тарифов и пр.

Забегая вперед скажу, что по большинству пунктов обе платформы примерно идут на одном уровне.

Но для нас решающим фактором выбора платформы стал тот факт, что Chatfuel располагает огромным пулом встроенных шаблонов от различных компаний. Что дает прекрасную возможность позаимствовать функционал у других и не тратить время на его продумывание и разработку.

2

Как выглядит наш тест для таргетолога

Мы разместили пост на фейсбуке, с рассказом о том как мы создали такой тест и как его можно пройти:

3

Также просто перейти к прохождению теста можно по такой ссылке https://m.me/lead100gram?ref=START%20TEST

Эту ссылку можно не только пересылать в рассылках по электронной почте или в других мессенджерах, но и расположить на своем сайте/блоге/лендинге.

Вот так выглядит структура теста внутри мессенджер платформы:

2019-01-06_17-20-14

По сути весь функционал квеста — это 25 блоков с вопросами и 25 блоков с начислением баллов за тест. Остальные блоки выполняют техническую роль, связывая один вопрос с другим.

В конце есть блок, где мы выводим сообщение для тех кто прошел тест, с количеством набранных баллов и возможностью поделиться результатами с друзьями:

2019-01-06_17-22-41

Сегментация базы на основе теста

После того как посетитель вашего мессенджер бота стал подписчиком, ему можно присваивать различные теги, на основании которых и будет происходить дальнейшая сегментация.

В данном случае, после прохождения теста каждому начисляется тег с баллами, а также тег, определяющий прошел ли пользователь тестирование до конца или нет:

2019-01-06_17-27-11

И уже на основании данных таких параметров, мы в дальнейшем можем делать сегментированные рассылки, либо управлять фильтрами при дальнейшей работе с мессенджер ботом:

2019-01-06_17-31-50

Для тех, кто прошел тест на высокую отметку, а именно набрал более чем 200 баллов, мы высылаем приглашение в закрытый телеграм чат, что является хорошей мотивацией набраться знаний и пройти тест до конца.

Место квиза в воронке продаж

Часто тесты используют в начале маркетинговой воронки продаж, т.е. на самой ее вершине. Но если ваш тест качественный и подразумевает достаточный уровень знаний от пользователя, то его лучше применять в середине или ближе к концу воронки. Это помогает клиенту самому принимать более осмысленные и взвешенные решения о дальнейших действиях и покупках.

5

Изначально мы проводим рекламные кампании, направленные на привлечение трафика в квиз, с теплой и горячей аудиторией. Т.е. с аудиториями, собранными с сайта, Facebook страниц и Instagram аккаунта. Вот здесь уже писали о том как настроить таргетированную рекламу на Facebook Messenger.

Но и холодная аудитория также дает неплохие результаты, в том числе и по стоимости подписчика:

2019-01-06_17-58-53

Чем холоднее аудитория, тем сложнее людям из нее проходить тестирование, потому как многие заходят «по ошибке» или просто из любопытства, но увидев что такой тест им не по зубам, просто бросают его на втором или третьем вопросе.

Но такую проблему можно легко решить, если упростить вопросы и уменьшить их количество для холодной и менее подготовленной аудитории.

Применение тестов — «квизов» для вашего бизнеса.

Для компаний занимающихся консалтингом, тренингами и обучением квизы,  на данный момент, становятся одним из самых лучших решений для привлечения клиентов в свою воронку продаж.

Сейчас к нам приходят с запросами на создание ботов для языковых школ, ботов для салонов красоты, для ресторанов и баров, онлайн магазинов и сервисов.

Но и для предпринимателей, которые занимаются чем-то совсем далеким от интернет технологий, можно также найти применение.

Например, если вы занимаетесь охранными сигнализациями для дома, вы запросто можете сделать такой квиз: «А достаточно ли ваш дом безопасен?» Ответьте на 10 вопросов нашего теста… Т.е. любую тему сейчас можно перевернуть в вопрос к своей аудитории и вовлечь в решение теста.

Тест не обязательно должен проверять знания вашего подписчика или клиента. При помощи теста, вы можете их просто развлечь. Сейчас уже встречается много простых и ненавязчивых квизов:

«Ответь на 10 вопросов, чтобы понять предприниматель ты или наемный сотрудник»

Такие тесты не имеют большого значения, но могут легко вовлечь пользователя в процесс.

Чем креативней будет выглядеть ваш тест и чем больше цепляют вашу аудиторию вопросы, тем легче они будут в него вовлекаться, а самое главное будут пересылать своим друзьям и коллегам. Многим ведь хочется показать свои результаты или посмотреть на результаты своих знакомых.

Перспективы развития Мессенджер маркетинга

Не буду долго рассказывать о том, что мессенджер в скором времени вытеснит телефонные звонки и заменит привычную нам голосовую связь. Для себя я это давно принял и вижу только лишь удобство в том, что можно просто кинуть сообщение и не тратить драгоценное время на «small talk» беседы. Вспомните людей из своего окружения, которым проще написать, а не подбирать слова для пустых разговоров не по делу.

Сейчас все больше ощущается, как facebook замыкает пользователей внутри своих платформ. Поэтому и мессенджер в этой маркетинговой воронке стал своеобразной «вишенкой на торте» и теперь с помощью него можно не просто подогреть аудиторию, но и делать полноценные продажи не хуже, чем это делали раньше по телефону.

С чего начать?

Мессенджер имеет много возможностей и настроек, чтобы не запутаться и не погрязнуть в ненужном функционале, внедряйте только то, что нужно в первую очередь.

Внедрите процессы, которые подойдут именно вашему бизнесу. Действуйте поступательно

Обращайте внимание только на то, что действительно даст рост вашему проекту

Не стесняйтесь копировать функционал у других компаний

За последние 2 месяца к нам обратилось около 60 клиентов с просьбой помочь создать для их проекта своего мессенджер бота, отвечающего абсолютно разным целям.

Мы увидели спрос не только на услугу по созданию ботов, но и на обучение для собственников бизнеса и маркетологов.

Создали полноценную обучающую программу, которая позволит осмысленно внедрить весь функционал мессенджера в воронку продаж вашего бизнеса и притом сделать это собственными силами, без привлечения агентств, программистов и дополнительных маркетологов.

Также в этой программе мы разложили по полочкам весь полученный опыт за предыдущий год собственной работы с мессенджер платформами.

Переходите по ссылке, чтобы узнать подробности обучения и забронировать участие. Действуйте прямо сейчас, пока еще есть возможность внедрить инструмент мессенджер маркетинга и легко начать создавать базу собственных подписчиков и клиентов!